Vuelos demorados sin previo aviso?...Responsabilidades que no se asumen por parte de las empresas aéreas?
Aeropuertos que se cierran en fechas no convenientes?.
Situaciones que justificarían una queja al momento de viajar por avión?...
Pude descubrir una buena opción en el sitio web del ORSNA y quise compartirla con Uds.
El Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORSNA), es el encargado de fiscalizar la correcta y eficiente prestación de los servicios, en todo el Sistema Nacional de Aeropuertos.
Por ello, estamos a su disposición para recibir cualquier reclamo o sugerencia, que nos permita cumplir con nuestro permanente compromiso, de asegurar que los servicios aeroportuarios sean un producto de excelencia, ajustado a los más elevados estándares internacionales en la materia.
Si usted está disconforme con las instalaciones o con la atención recibida dentro de un aeropuerto, podrá asentar su reclamo en los libros de quejas existentes en cada aeropuerto, ya sean del concesionario del mismo o del prestador de un servicio, o en su defecto, hacérnoslo saber mediante el formulario que encontrará, al hacer clic en el botón ubicado al pie de esta página, titulado "INGRESAR RECLAMO AQUI".
Por su parte, en el caso de producirse inconvenientes en alguna de las áreas estatales y/o privadas que se mencionan a continuación, le indicamos como proceder para asentar su reclamo.
CASOS ESPECIALES / EXCEPCIONES
Por inconvenientes con algunas de las áreas, estatales y/o privadas, que se mencionan a continuación, le indicamos donde deberá asentar su reclamo.
• Compañía Aérea
Si el inconveniente tiene que ver con mala atención o inadecuada información, el tratamiento de su equipaje, demoras, cambio de itinerarios o cancelaciones de vuelos, u otro motivo de índole similar, deberá asentar su reclamo en el libro de quejas de la compañía y, a su vez, contactarse con la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial, dependiente de la Secretaría de Transporte de la Nación Argentina.
T.E.: 54-11-4349-7309/7160
web: www.aerocomercial.gov.ar
• Migraciones
Si el inconveniente tiene que ver con mala atención o inadecuada información ante consultas relacionadas con su documentación u otro motivo de índole similar, deberá dirigirse a la Dirección Nacional de Migraciones, dependiente del Ministerio del Interior de la Nación Argentina.
T.E.: 0800-333-728742
web: www.mininterior.gov.ar; E-mail: info@migraciones.gov.ar
• Aduana
Si el inconveniente tiene que ver con mala atención por parte del personal interviniente o el reintegro de Tax Free, u otro motivo de índole similar, deberá dirigirse a la Dirección General de Aduanas, dependiente del Ministerio de Economía y Producción de la Nación Argentina.
T.E.: 0810-999-2347; 54-11-4338-6400
web: www.afip.gov.ar
• PSA
Si su inconveniente está relacionado con mala atención, procedimientos de seguridad o si Ud. verificó que su automóvil, estacionado en el ámbito del aeropuerto, ha sufrido algún daño o faltante, deberá asentar su reclamo en la Policía de Seguridad Aeroportuaria, dependiente del Ministerio del Interior de la Nación Argentina.
T.E.: (54-11) 4480-2457/58
web: www.psa.gov.ar; E-mail: emariani@psa.gov.ar
• SENASA
Si el inconveniente está relacionado con importaciones y exportaciones de los productos y subproductos y derivados de origen animal y vegetal deberá dirigirse al Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria, dependiente de la Secretaría de Agricultura Ganadería, Pesca y Alimentos (SAGPyA) de la República Argentina y a su vez, del Ministerio de Economía y de Producción.
T.E.: 0800-999-238672
web: www.senasa.gov.ar; E-mail: senasarespond@mecon.gov.ar
• Secretaría de Turismo de la Nación
Si desea información relacionada con hoteles, agencias de viajes, circuitos turísticos recomendados, deberá dirigirse a la Subsecretaria de Turismo de la Nación, dependiente del Poder Ejecutivo Nacional.
T.E.: 0800-555-0016
web: www.turismo.gov.ar; E-mail: sugerencias y reclamos@turismo.gov.ar
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